📜 سياسة الاسترجاع والتبديل – المنتجات الرقمية

1. طبيعة المنتجات الرقمية

• جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي ملفات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا فور الدفع.
• بمجرد إتمام عملية الشراء، يحصل العميل على رابط التحميل أو الكود الخاص بالمنتج.

2. سياسة الاسترجاع

• نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الدفع وتسليم الملف.
• الاستثناء الوحيد هو في حالة وجود خلل تقني يمنع العميل من استخدام المنتج كما هو موصوف.

3. سياسة التبديل

• يمكن للعميل طلب تبديل المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة خلال 24 ساعة من الشراء، بشرط عدم استخدام الملف أو الكود.
• التبديل يتم عبر التواصل مع خدمة العملاء، ويُمنح العميل رابط جديد بعد التحقق.

4. المنتجات غير القابلة للتبديل

• أي منتج تم تحميله أو استخدامه بالفعل.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية.

5. الدعم الفني

• في حالة وجود مشكلة في التحميل أو تشغيل الملف، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر:
• ديسكورد: artec
• 
  
• يتم الرد خلال 24 ساعة لحل المشكلة أو توفير بديل مناسب.

6. ملاحظات مهمة

• العميل مسؤول عن التأكد من توافق المنتج مع جهازه/نسخة اللعبة قبل الشراء.
• أي محاولة للتلاعب أو إعادة بيع الملفات تعتبر مخالفة وتؤدي إلى حظر العميل من المتجر.