سياسة الاسترجاع والتبديل
📜 سياسة الاسترجاع والتبديل – المنتجات الرقمية
1. طبيعة المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي ملفات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا فور الدفع.
- بمجرد إتمام عملية الشراء، يحصل العميل على رابط التحميل أو الكود الخاص بالمنتج.
2. سياسة الاسترجاع
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الدفع وتسليم الملف.
- الاستثناء الوحيد هو في حالة وجود خلل تقني يمنع العميل من استخدام المنتج كما هو موصوف.
3. سياسة التبديل
- يمكن للعميل طلب تبديل المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة خلال 24 ساعة من الشراء، بشرط عدم استخدام الملف أو الكود.
- التبديل يتم عبر التواصل مع خدمة العملاء، ويُمنح العميل رابط جديد بعد التحقق.
4. المنتجات غير القابلة للتبديل
- أي منتج تم تحميله أو استخدامه بالفعل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية.
5. الدعم الفني
- في حالة وجود مشكلة في التحميل أو تشغيل الملف، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- ديسكورد: artec
- يتم الرد خلال 24 ساعة لحل المشكلة أو توفير بديل مناسب.
6. ملاحظات مهمة
- العميل مسؤول عن التأكد من توافق المنتج مع جهازه/نسخة اللعبة قبل الشراء.
- أي محاولة للتلاعب أو إعادة بيع الملفات تعتبر مخالفة وتؤدي إلى حظر العميل من المتجر.